Общие сведения
Для своевременного устранения проблем и осуществления консультаций по продукции клиентам предоставляется возможность обратиться в Службу технической поддержки (СТП).
| Контактная информация СТП | |
|---|---|
| Телефон СТП | +7 (495) 641-80-80 |
| E-mail СТП | support@avanpost.ru |
| Адрес портала СТП | https://support.avanpost.ru |
С подробными условиями предоставления технической поддержки можно ознакомиться по ссылке.
Сбор параметров Avanpost FAM Server для технической поддержки
Avanposat FAM Server предоставляет функционал для сбора диагностической информации об окружении и параметрах развернутой системы Avanpost FAM/MFA+. Собранная информация предоставляется в службу технической поддержки Аванпост для облегчения идентификации проблем и выявления причин сбоев.
В процессе сбора данных формируется *.zip архив, содержащий текстовых файла формата *.json и включающий следующие сведения:
- Технические параметры системы (версия FAM/MFA+, информация о лицензии, содержимое параметров конфигурации и др.);
- Параметры приложений (параметры конфигурации приложений, методы аутентификации и др.);
- Параметры источников (LDAP-каталоги, группы, парольные политики);
- Текст скриптов (скриптов MFA, скриптов аутентификации в Reverse Proxy-приложения, скриптов интеграции с внешними IdP).
Для перехода в режим сбора параметров следует перейти во вкладку "Сбор параметров системы для технической поддержки" режима "Сервис" административной консоли FAM Server. Чтобы скачать архив, содержащий JSON-документ со сведениями о работе в системе требуется нажать на кнопку "Скачать ZIP-архив". Сохраненный архив требуется отправить в техподдержку.
С содержанием json-файлов, содержащихся в выгружаемом ZIP-архиве, можно ознакомится во вкладке "Сбор параметров системы для технической поддержки" в следующих разделах:
Version - Информация о версии продукта;
License - Информация о лицензии продукта;
Configuration - Информация о конфигурации продукта;
Server - Параметры сервера, на котором развернут FAM Server
PostgreSQL - Настройки PostgreSQL;
LDAP providers - Информация о настроенных LDAP-провайдерах;
Password policies - Информация о парольных политиках;
Groups - Информация о существующих группах;
Auth methods - Информация о настроенных методах аутентификации;
Applications - Информация о существующих приложениях;
Auth processes - Информация о процессах аутентификации;
Scripts - Скрипты, работающие в Avanpost FAM Server.